Barcelona és una marca potentíssima a nivell mundial. La nostra missió és aprofitar i canalitzar aquesta enorme potencialitat en una triple vessant. Primer, informació de servei (trànsit, meteorologia, transport públic, tràmits...). Segon, un canal d'informació d'iniciatives, projectes i accions del govern municipal, i tercer i el més important: ser un canal de recepció, gestió
i resposta de les demandes,
queixes, suggeriments i aportacions dels ciutadans. Tot això, a més, ho hem de saber enllaçar amb una ciutat, per on passen més de 8 milions de turistes.

Costa de quantificar, però si
sumem les xarxes socials al conjunt d'eines web de l'Ajuntament (bcn.cat, tràmits, plànol, etc.), podem estimar que en
línia, som capaços d'interlocutar, de manera més o menys directa, esporàdica o habitual, amb més de la meitat de veïns
i veïnes de Barcelona.

D'una banda, hem de destacar les aplicacions mòbils (bústia ciutadana, infotrànsit, etc.) i
de l'altra, estem donant cada dia en mobilitat més informació i serveis que fins ara estaven disponibles només per mitjà dels canals tradicionals.

El servei del 010 (tant a nivell
telefònic, com presencial o virtual via Twitter), és un hub d'informació de la ciutat (equipaments, agenda, mobilitat, i tota mena d'informació d'interès ciutadà). Els tràmits virtuals són des de la domiciliació dels tributs municipals fins a la recollida de mobles i trastos vells, per posar només dos exemples ben diferents, i de queixes, suggeriments i aportacions de competència municipal. La voluntat és atendre, sigui quina sigui la via.

El moviment ciclista de la ciutat és un moviment molt 2.0. D'aquí la presència al Facebook i Twitter del servei, on un altre cop (més enllà de poder-hi fer tràmits) s'aboca informació de servei (incidències, notícies, etc.) i es processen les aportacions, mencions, comentaris... que ens fan arribar els mateixos usuaris.

Més de 400 punts Wi-Fi dins
del projecte Barcelona Wifi
de l'Ajuntament, i l'aposta
és millorar la cobertura i
la qualitat de la connexió
d'internet en mobilitat.

Xavier Trias sempre ha dut
en l'ADN la proximitat, on
vàrem començar a caminar
el 2008. Juntament amb ell, som un equip que li gestionem la presència, els missatges,
els comentaris i les respostes a totes les xarxes socials
(una desena de xarxes) en
què l'alcalde té presència.

La capitalitat del mòbil a Barcelona ha suposat un revulsiu amb l'ús de les TIC i sobretot
en mobilitat. Estem treballant per fer un Ajuntament i una ciutat mòbils, és a dir, crear plataformes que, des de la mobilitat, siguin útils, atractives i aportin valor afegit al ciutadà.

D'una banda, fer de les xarxes socials vinculades a la ciutat quelcom útil per al ciutadà, l'empresa, el turista, etc., i de l'altra, traslladar a la xarxa els valors i l'orgull de la marca Barcelona.

De moment, no. La comunicació en línia amb els visitants
té ara dues línies d'actuació.
Els portals de turisme, http://www.barcelonaturisme.com i http://www.bcn.cat/turisme, i de l'altra, mantenim una aposta estratègica per
la traducció (en aquest cas,
en anglès) de tots els continguts web de l'Ajuntament, perquè no volem tractar els visitants “només” com a turistes sinó que els volem oferir, de la manera més entenedora possible, tots els continguts de la ciutat en el seu idioma.