Els telèfons d'atenció al client de serveis –subministraments, transports, sanitat, assegurances– que comencen amb 902 i que, per tant, tenen una tarifació de la trucada superior a la resta de telèfons, passaran a la història amb el nou Codi de Consum, que avui entra en vigor. La normativa que el Parlament va aprovar al 30 de juny estableix que aquests telèfons, que els usuaris fan servir per comunicar incidències o bé per formular reclamacions dels serveis bàsics, hauran de ser gratuïts. A més, per garantir que el client rebi un tracte de proximitat, el Codi exigeix a les empreses que tinguin una adreça coneguda a Catalunya perquè els consumidors s'hi puguin dirigir.
Una altra novetat que beneficia el consumidor és que les empreses hauran de garantir el retorn de les quantitats que cobrin anticipadament per la compra d'un producte o per la contractació d'un servei. Ara bé, la norma només afecta els imports de més de 100 euros que representin més del 25% de l'import total del servei. Per tant, l'autoescola Uni, que va tancar a final de juliol d'un dia per un altre, hauria de pagar els diners als alumnes afectats que es van quedar sense les pràctiques que ja havien pagat.
Les empreses tampoc no podran tallar els serveis –per exemple, de subministrament d'aigua o de línia de telèfon– si el client deixa de pagar algun rebut o factura i té una reclamació interposada sense resoldre. Tampoc no es podran inscriure les persones consumidores en un fitxer d'impagats, tret que hi hagi més de dues factures impagades i que s'hagi notificat de manera fefaent l'impagament amb una antelació mínima de deu dies.
Un altre aspecte que regula el Codi de Consum nou és que els comerços hauran de garantir que el tiquet de compra no es pugui esborrar i que la tinta i el paper del tiquet hauran de durar el mateix temps que la vida útil del producte, pel fet que els comprovants són necessaris
a l'hora de fer una reclamació.
Tipificació de sancions
L'import de les sancions, tipificades en funció de la gravetat també s'ha fet que augmenti amb el nou codi. Per tant, les sancions lleus suposaran una multa de fins a 10.000 euros; les greus –per exemple, incloure en els contractes clàusules que limitin els drets dels consumidors–, una sanció entre 10.001 i 100.000 euros; finalment, les infraccions molt greus poden suposar una multa entre 100.001 i 1.000.000 euros.
Comentaris
Anem millorant.
Un altre pas seria una manera telemàtica amb signatura digital per poder fer les reclamacions amb garanties.
A dia d'avui és una vergonya que si vols reclamar en garanties t'hagis de gastar més de 10€ en un burofax.
Dons mira que bé: aquest matí m'he passat un quart d'hora al teléfon d'atenció al client de la Agrupacio Mútua (un 902, es clar) i al final, fart d'esperar (i pagar) i sentir la mateixa gravació: "tenim totes les nostres línies ocupades, faci el favor d'esperar, si es plau" he penjat i els he enviat a pastar fang!
Doncs el 23 de febrer era el dia límit que tenien per posar-se al dia. Deuen portar una mica de retard.
Els nostres governants han de protegir els empresaris del tipus d’en Gerardo Diaz Ferran dels seus usuaris!
Quan truquem a les companyies de telecomunicacio ns (telèfon, internet) o similars (electricitat) quasi bé sempre et surt una noia sudamericana per atendre't, en castellà. Tot i que parlar en català ja és actualment un dret a Catalunya, està bé que la llei de consum ho expliciti expressament, ja que si a aquestes noies els parlaves en català no se n'assabentaven de gaire. Si una empresa presta serveis a Catalunya, ha de posar recursos perquè els ciutadans de Catalunya poguem escollir lliurement la llengua, és a dir, no tinguem cap impediment per a exercir els nostres drets. I actualment moltes vegades això no és així. Però la culpa també és dels propis ciutadans catalano-parlan ts, que en trucar aquestes companyies directament ens posem a parlar en castellà.
Sra Puyuelo,
Segons estic llegint en la nova llei, no diu pas això que vostè comenta en l’article. Concretament, al llibre segon, títol I, capítol I, l'article 211-4 diu: “(...) si l’empresari o empresària disposa d’un telèfon o telèfons d’atenció a la clientela, en cap cas no poden ésser de tarificació addicional, i n’ha d’informar ....”
Els números de tarificació addicional (segons la web de gencat) són el 803, 806, 807, 905 i 907, per tant, els 902 no entrarien en el “saco”. Així doncs, Pot revisar el seu article per tal de no confondre als consumidors?
Identificar-me. Si ja esteu registrats, abans d'enviar un comentari us heu d'identificar.
Registrar-me. Per opinar sobre aquesta notícia cal estar registrat.
El Grup Hermes no es responsabilitza dels comentaris fets pels usuaris ni els comparteix perquè enten que són responsabilitat exclusivament seva. Per aquest motiu tots els comentaris es veuran signats amb el nom, els cognoms i la població de llurs autors.
El Grup Hermes es reserva el dret de no publicar els comentaris que no s'ajustin a aquestes normes.
Si té problemes per fer comentaris comprovi les solucions als problemes més habituals a l'apartat corresponent a l'ajuda.