La proliferació de queixes a l'OMIC des que l'1 de juliol de l'any passat es va liberalitzar el mercat i es van canviar el sistemes de facturació i d'estimació del consum de la llum han portat l'Ajuntament de Barcelona, segons va assenyalar ahir el tinent d'alcalde de Promoció Econòmica, Jordi William Carnes, a donar un toc d'atenció a les companyies elèctriques i a fer un seguiment acurat dels problemes que es detecten. El director de Comerç i Consum del consistori, Albert González, va centrar-se en els abusos en els rebuts i en les estratègies «fraudulentes o agressives» que utilitzen les empreses per captar clients. A tall d'exemple, González va detallar que els agents de les companyies van als domicilis de la gent gran i els ofereixen descomptes del 15% en la tarifa elèctrica, sense informar-los que això inclou canviar de subministrador o que la rebaixa està limitada a només un any. Incidències com aquesta han provocat que en el segon semestre del 2009 el nombre de consultes dels consumidors a l'OMIC sobre el servei hagi augmentat un 172%, i que el de les reclamacions per eventuals actuacions indegudes hagi crescut un 95%. En termes absoluts, aquests percentatges suposen 2.899 peticions d'aclariment ateses per l'oficina municipal i 520 demandes tramitades.

El subministrament elèctric, però, ocupa el quart lloc en el rànquing de queixes més habituals dels barcelonins recollides per l'OMIC. La relació continua encapçalada pels conflictes amb les empreses de telecomunicacions, que l'any passat van acumular 11.866 consultes, amb un increment del 17% respecte al 2008. González va lamentar que l'Ajuntament i les associacions de defensa dels consumidors hagin d'exercir d'oficines d'atenció al client de totes les operadores de telefonia, que han optat per disposar només de locals per vendre-hi productes i han eliminat l'atenció presencial postvenda als clients, que releguen a trucades telefòniques. «Fins i tot, els clients han d'utilitzar els nostres serveis per poder-se donar de baixa de les companyies», va dir González.

En total, les dependències del consistori d'informació al consumidor van atendre durant el 2009 55.247 persones, amb una disminució en les consultes del 8%. William Carnes va negar que la davallada tingui a veure amb l'actual conjuntura de crisi, i la va atribuir tant a la posada en marxa als districtes de les oficines d'habitatges –concentren les demandes d'informació i les reclamacions derivades d'incompliments en els contractes de lloguer– com al fet que en els últims dos anys la ciutat no ha viscut fallides d'empreses o de subministraments de serveis que hagin afectat un gran nombre de barcelonins.