Arvato Services, el grup de serveis de la multinacional Bertelsmann, ja preveu tancar l'actual exercici amb un augment d'un 10% de la facturació després d'haver reorientat l'estratègia de l'empresa per fer front a la crisi. Fins ara es dirigia a les grans firmes dels sectors de telecomunicacions, banca i assegurances, entre d'altres. Ara, mira de prop el sector farmacèutic, el retail i el turisme. “Hem hagut d'actuar buscant nous sectors i també dirigint els nostres serveis a la pime”, explica Pere San Martín, director general d'Arvato Marketing Services, amb seu a Barcelona, i una de les quatre companyies que formen Arvato Services, grup que ocupa 6.000 treballadors a l'Estat i que va tenir una facturació de 120 milions d'euros en l'últim exercici comptable.

Arvato Marketing Services va ser la primera companyia a l'Estat que va fer màrqueting relacional el 1972, Publienvío. Avui és un dels conglomerats més importants d'Europa en externalització en serveis d'empreses. La companyia “és l'única consultora estratègica de l'Estat capaç de gestionar externament amb recursos propis el cicle complet de vida del client d'una empresa”, comenta Pere San Martín.

Fins ara la companyia tenia com a objectiu les grans firmes. Ara, cada cop més, s'adreça a la pime. El fenomen es deu al fet que les empreses mitjanes, també afectades per la crisi, “prefereixen contractar serveis a l'exterior que augmentar la plantilla en un moment d'incertesa econòmica com l'actual”, sentencia el directiu. El valor més important de la companyia és la capacitat de prestar serveis externalitzats de gestió completa del cicle de vida en la relació empresa-client: des de la captació fins al creixement i la fidelització. A més, l'empresa és líder a l'Estat en gestió, tractament i subministrament de dades en companyies relacionades amb clients. La firma disposa de la major font de dades actualitzada en l'àmbit espanyol: 8,6 milions de registres de llar, 3,2 milions de negocis i un fitxer propi proper al milió de registres amb dades de llars interessades en compres.

Arvato Services actua a escala global a 35 països i està formada per 270 empreses, amb unes vendes anuals d'uns 5.000 milions d'euros. A l'Estat té Marketing Services (amb uns 120 empleats), Print Services (amb 5.000 metres quadrats en una planta a Martorell, a prop de la factoria Seat), Costumer Services i Supply Chain Management, les dues darreres situades a Madrid.

Fa un any i mig la firma va iniciar la tasca de gestió de cobraments en veure que la morositat havia passat del 0,6% al 6%.