“No és el client qui compra, ets tu qui vens”

Els comerciants sempre estem pendents dels problemes externs, però en realitat tot depèn de nosaltres. No és la gent que ve a comprar, ets tu que has de vendre.

La imatge és molt important, el servei, l’actitud dels treballadors... Molts comerciants obren una botiga i després mai més hi tornen a entrar com si fos la primera vegada, amb ull crític.

Sí, el valor afegit. Si et prens la molèstia d’agafar el cotxe i aparcar en un pàrquing, o d’agafar la bici i anar fins a una botiga, o de caminar, travessar la vorera i entrar en un establiment per comprar... Si et prens la molèstia de desplaçar-te, t’ha de compensar. Si no et compensa pel servei o per l’atenció que reps, potser no val la pena i val més comprar online.

Saludar, somriure, resoldre els problemes... I si ets una botiga petita, cal recordar l’última vegada que el client ha vingut.

És un sector en què mai ha faltat feina. És molt sacrificat, sí, i t’ha d’agradar; has de viure per al teu negoci, però si t’esforces en pots viure i el teu negoci acabarà creixent. Un problema que veig avui és que treballar en una botiga té mala premsa.

Moltes persones m’expliquen que els seus pares es van posar les mans al cap quan van decidir entrar a treballar en una botiga. Però molts d’ells amb el temps han prosperat, i avui són uns grans professionals, perquè en una botiga pots ascendir, i molt, i avui s’alegren del pas que van fer, perquè han prosperat més que els seus companys de carrera. Una botiga és una valuosíssima escola i té molt de futur. També dins mateix del comerç hi ha pares que volen que els seus fills surtin del sector. M’agradaria que aquí passés com a Itàlia, on es considera que treballar en el comerç és una immensa sort.

Nosaltres tenim botigues a Madrid, i saps què et dic? Que si jo pogués no obriria els diumenges. I hi ha molts altres comerços que ho pensen. Obrint els diumenges no surten els números, però hi estem com obligats.

Les rebaixes avui no tenen sentit, tal com han quedat, i la cadena de descomptes acaba modificant el sentit de les promocions. Si tens una botiga i un dia fas rebaixes; l’altre, ofertes, i el tercer, promocions..., al final el client no voldrà comprar amb preus normals. Si abaixes els preus cada dia, abaixes els marges. El Black Friday és una jornada positiva, però jo soc partidària, i això és el que fem a Parfois, de fer-lo un sol dia. És divendres? Doncs divendres. No allargar-lo tota la setmana. I és un descompte? Doncs un descompte. Nosaltres el fem del 20% i prou.

No ho podem obviar, però el comerç físic ha d’aprendre a conviure-hi. No tot és Amazon. El comerç online pot apropar molts clients, pot donar moltes facilitats.

Si mires els números i veus que el client majoritari és àrab i el que gasta més és xinès, jo posaria algun treballador que pogués atendre en àrab i en xinès.