El servei d'atenció i informació al contribuent de Reus redueix el temps per fer tràmits a Hisenda
El servei d'atenció i informació al contribuent (SAIC) de l'Ajuntament de Reus ha aconseguit reduir el temps que els contribuents destinen a l'hora de fer els tràmits a les dependències municipals d'Hisenda. Segons el consistori reusenc, tot i l'increment registrat en el nombre d'usuaris, l'eficiència del sistema ha fet possible que el nombre creixent de contribuents que opten per pagar les taxes i els impostos de manera fraccionada i via telemàtica o pel caixer automàtic no afecti el temps que hi destinen.
Així, el temps que els usuaris han hagut de destinar a fer les gestions ha passat dels 17 minuts 2 segons de mitjana de l'any 2007, als 16 minuts i 37 segons de l'any 2008. Tot i que el temps d'espera s'ha incrementat, s'ha passat dels 8 minuts i 54 segons de l'any 2007 als 9 minuts 25 segons del 2008; el temps d'atenció als usuaris s'ha reduït dels 8 minuts i 18 segons de mitjana del 2007 als 7 minuts i 12 segons del 2008.
L'ús de les noves tecnologies també s'ha incrementat. Cada vegada són més els contribuents que opten per fer el pagament de tributs mitjançant l'ús de noves tecnologies, sigui a través d'internet o bé a través dels caixers automàtics de l'Ajuntament. Durant l'any 2008, deu de cada cent rebuts es van pagar per mitjans electrònics o caixers de l'Ajuntament. De la mateixa manera el nombre de contribuents que opta per pagar els impostos de manera fraccionada, en deu mensualitats, s'ha incrementat en un 29,82% en l'últim any fiscal. Segons l'Ajuntament de Reus la millora de l'atenció als usuaris es manté a l'alça, però el temps dedicat als usuaris (inclosa l'espera i l'atenció al client) es redueix en més de cinc minuts respecte del gener del 2008.