Aplicació per denunciar el mal servei de bus de la Hispano

Els usuaris de la línia de bus de la companyia Hispano Igualadina que fa el trajecte entre Igualada i Barcelona, i viceversa, disposen des de principi de mes d'una nova eina per denunciar les incidències que es produeixin en el servei. Es tracta de l'aplicació web gratuïta #hispanofail, que ha estat creada per l'empresa igualadina Creagia Labs. En només tres setmanes, s'han tramitat 81 queixes i l'aplicació ha rebut més de 1.500 visites mitjançant el web www.hispanofail.com.

“Vèiem que molta gent es queixava a través de les xarxes socials de les mancances que molts cops té el servei, però aquestes reclamacions no arribaven enlloc i vam decidir crear aquesta eina”, explica Ismael Miñano, cofundador de Creagia i usuari de la línia de bus en qüestió. De fet, l'aplicació s'ha batejat amb el nom de l'etiqueta que es fa servir a Twitter per comentar els problemes amb el servei, ja que així és més fàcil de recordar per als usuaris. Per fer la reclamació, només cal introduir les dades personals i escollir una de les quatre incidències que recull l'aplicació: el bus no ha passat, circula amb retard, hi ha passatgers drets o es queden usuaris a terra. “Aquests són els principals problemes, però hem habilitat un camp obert de comentaris perquè passen tot tipus de coses; per exemple, ara en ple estiu hi ha autobusos que circulen amb la calefacció perquè s'ha espatllat el sistema de climatització”, apunta Miñano.

Un cop feta, la reclamació arriba a l'adreça de correu electrònic que l'Ajuntament d'Igualada va habilitar a l'abril per recollir les queixes dels usuaris i demanar explicacions a Hispano Igualadina. El consistori remet després la reclamació a la companyia i l'insta a donar una resposta a l'afectat. Tot plegat, amb l'objectiu de fer evident el problema i contribuir que els usuaris rebin un millor servei.