El 061 engega un servei de videotrucada amb intèrpret en llengua de signes per a les persones sordes

Les persones sordes disposen des d’aquesta setmana de l’opció de contactar amb el 061 Salut Respon a través d’un servei de videotrucada atès per un intèrpret en llengua de signes, en català i castellà. El servei, operatiu les 24 hores de tots els dies de l’any, millora l’accessibilitat al sistema de salut d’un col·lectiu de prop de 35.000 persones a Catalunya. “Les persones sordes també ens posem malaltes i tenim fills que es posen malalts. Les persones oients ho tenen molt fàcil, truquen directament per telèfon, però nosaltres no tenim aquesta accessibilitat”, ha afirmat Encara Muñoz, secretària de l’associació CERECUSOR, en la presentació del servei. Les persones sordes hi poden accedir a través de la nova versió de l’app del 061.

El 061 Salut Respon és un servei multicanal per donar resposta a consultes sanitàries o relacionades amb tràmits administratius relacionats amb el sistema sanitari. Actualment rep entre 12.000 i 15.000 consultes diàries de ciutadans a través de diferents canals, majoritàriament trucades telefòniques, però també mitjançant el xat de l’aplicació o el correu electrònic.

El nombre de consultes al 061 s’ha incrementat de manera exponencial en el darrer any per la pandèmia del coronavirus, sobretot per la demanda d’informació relacionada amb la covid-19 i pels tràmits administratius que actualment es realitzen de manera no presencial per evitar cues i descongestionar els centres d’atenció primària.

En aquest context, el 061 ha posat en marxa un servei adreçat a les persones sordes amb l’objectiu d’assolir una major equitat del sistema públic de salut. En la presentació del servei, aquest dijous, la cap del 061 Salut Respon, Núria Torres, ha destacat que “un dels lemes del 061 és 24 hores, 7 dies la setmana, els 365 dies de l’any” i que aquest servei tindrà “exactament” la mateixa disponibilitat.

Aquest és un projecte que es va començar a gestar abans de la pandèmia i, si bé l’esclat de la covid-19 l’ha pogut alentir, també n’ha evidenciat la necessitat. Així ho ha indicat la secretària d’Atenció Sanitària i Participació del Departament de Salut, Carme Bertral: “La pandèmia ens ha posat davant del mirall i ha fet explícits fets que necessitaven una solució immediata”. Bertral ha destacat que la nova eina també és una ajuda per als professionals, perquè puguin “donar resposta a necessitats concretes”.

Els intèrprets en llengua de signes estan formats per donar resposta directament a totes les consultes urgents, amb l’activació dels recursos necessaris, i a les d’àmbit administratiu, com les relacionades amb lamevasalut.cat o la targeta sanitària. Si es tracta de consultes de salut, l’intèrpret de llengua de signes es connecta amb un professional sanitari, li trasllada la petició i transmet la informació entre metge i pacient.

La nova funcionalitat de videotrucada per a persones sordes s’activa a través de la configuració de l’aplicació seleccionant l’opció ’Llengua de signes’. En la mateixa pantalla, es pot seleccionar l’idioma de la llengua de signes en què l’usuari vol ser atès, català o castellà. També haurà d’omplir les dades personals perquè, en el moment de la videotrucada, el personal sanitari tingui accés a la Història Clínica Compartida.

A més d’aquest servei, la nova versió de l’app 061 Salut Respon incorpora altres novetats com la inclusió d’un xatbot, que dona resposta automàtica a consultes habituals i, en cas necessari, posa en contacte la persona usuària amb un consultor online en temps real. També incorpora un apartat de Preguntes Freqüents (FAQS) sobre la covid-19 i altres qüestions sanitàries.