Entitats socials i de consumidors reclamen als bancs que no posin traves per obrir comptes a les persones vulnerables
Critiquen que les entitats financeres i serveis socials no informen sobre els comptes bàsics de pagament
Diverses entitats socials i d’usuaris de banca reclamen a les entitats financeres i a les administracions públiques que informin més i millor a les persones vulnerables de la possibilitat d’obrir un compte de pagament bàsic. Es tracta d’un compte bancari, obligatori d’oferir per llei a tots els residents a la UE, amb comissions molt baixes o gratuïtes, i que permet els moviments més elementals. Les entitats socials es queixen que molts bancs posen traves per obrir aquests comptes i molts usuaris no saben que hi tenen dret perquè ni el banc ni serveis socials ho expliquen. Això dificulta, per exemple, que puguin cobrar prestacions socials. Algunes oficines deneguen l’obertura del compte als immigrants irregulars o sense domicili fix.
Fonts de Càrita expliquen que sovint es troben amb immigrants irregulars però amb arrelament a qui no deixen obrir aquests comptes, cosa totalment il·legal. També altres persones vulnerables, com jubilats amb pensions mínimes a qui els cobren les comissions habituals perquè no saben que poden tenir un compte d’aquestes característiques o que els obliguen a contractar assegurances vinculades al compte. La denegació normalment és verbal i això fa que no puguin presentar una queixa al defensor del client de l’entitat corresponent o al Banc d’Espanya. Càritas intenta acompanyar aquestes persones per convèncer als empleats bancaris del seu dret a obrir aquest tipus de compte, però admet que no té capacitat per fer-ho amb tots els possibles beneficiaris.
Per això, demanen a les entitats que siguin més proactius a l’hora d’oferir aquests comptes, que formin bé als seus empleats perquè coneguin totes les possibles casuístiques i que les administracions també informin a les persones vulnerables i sancionin els bancs que no compleixin la normativa. Alguns dels incompliments més habituals són que a les persones sense domicili fix no els permeten tenir un compte, malgrat que hi tenen dret.
La coordinadora d’AICEC-ADICAE, Isabel Pons, l’entitat rep molts usuaris que es queixen que els han apujat les comissions bancàries i es troben que no han estat informats de la possibilitat d’obrir un compte d’aquest tipus. Per això, la principal tasca de l’entitat en aquest àmbit és informar els usuaris i conscienciar-los que tenen el dret d’obrir aquests comptes sempre que compleixin els requisits. Segons Pons, les entitats financeres no són gens “proactives” a l’hora d’oferir i donar informació sobre aquests comptes, ja que no els donen beneficis. En aquest sentit, es queixa que molts bancs tenen obra social i fundacions benèfiques però no ajuden als col·lectius més vulnerables en aquest àmbit i, per exemple, obliguen alguns nouvinguts a contractar assegurances per poder obrir aquests comptes.
Per això, demana a les institucions públiques que facin campanyes d’informació i sensibilització sobre l’existència d’aquests comptes i els serveis socials ho expliquin als seus usuaris. Igualment, demana implicació dels bancs per reduir la bretxa digital que afecta a molts d’aquests mateixos usuaris i que els dificulta poder operar en caixers o en la banca en línia.
Des d’Asufin, l’Associació d’Usuaris Financers, es destaca també aquesta bretxa digital que afecta les persones més grans i el fet que els banc no informin als seus clients d’aquests comptes de pagaments bàsics. A més, reclamen als serveis socials que informin als seus usuaris del seu dret a obrir aquests comptes bancaris.
Rubén Sánchez, portaveu de Facua, destaca que aquesta bretxa digital afecta moltes persones grans i vulnerables usuàries justament d’aquests comptes. De fet, Facua ha demanat al govern espanyol que prohibeixi les comissions per treure diners en efectiu a les finestretes de les oficines als usuaris més vulnerables que no saben utilitzar els caixers automàtics.
Els bancs neguen incompliments
CaixaBank assegura que ofereix un compte social amb millors condicions que el compte bàsic de pagament establert pel govern espanyol, i els usuaris solen triar el primer, sempre que tinguin la documentació en regla i puguin justificar els ingressos, ja que ofereix més serveis que el compte bàsic del govern espanyol. Aquest compte social gratuït va dirigit a persones molt vulnerables, amb menys de 600 euros d’ingressos mensuals, un saldo mitjà mensual inferior a 2.000 euros, i inclou el compte corrent, una targeta i accés a la banca online a través de la web i l’app. Els ingressos poden procedir d’una nòmina o d’ajudes socials com la renda mínima garantida i l’ingrés mínim vital, o ambdues procedències. Sempre s’ha de justificar l’origen dels diners.
Durant el 2020 CaixaBank va donar d’alta 62.377 comptes socials, 25.912 dels quals van ser oberts de forma automàtica entre els perceptors de l’ingrés mínim vital del govern espanyol. Aquestes altes van més que triplicar les del 2019, que van ser 17.622. El total de comptes que estaven oberts a 31 de desembre del 2020 era de 125.878, un 50% més que l’any anterior, quan n’hi havia poc més de 80.000.
Pel que fa al Banc Sabadell, el 30 de novembre de l’any passat tenia registrats 3.358 comptes d’aquest tipus a tot l’estat. Segons fonts de l’entitat, no es rebutja gairebé cap petició perquè els clients ja venen amb tota la documentació necessària, i la majoria de rebutjos són perquè el ciutadà ja té obert un altre compte en alguna altra entitat financera de l’estat.
Els altres dos grans bancs espanyols, Santander i BBVA no han facilitat dades sobre aquests tipus de comptes.
