Tot i que Endesa ja va ser multada fa tres anys per aquest problema, continua havent-hi clients que reben amb nombrosos mesos de retard les factures. Ho denuncien a les xarxes socials i també a l’administració i les organitzacions de consumidors, com ara Facua, que constata que la problemàtica persisteix. “És cert que no tenim l’allau de queixes de fa tres o quatre anys, però en continuem rebent i de manera contínua”, expliquen fonts de l’entitat. L’any 2022, la direcció general d’Indústria va imposar una multa de 600.000 a la distribuïdora d’Endesa pels retards en la facturació a les comercialitzadores que havien afectat més de 2 milions d’usuaris. L’abril de l’any passat, l’organisme va obrir dos nous expedients a Endesa, en aquest cas a les seves dues comercialitzadores, pels retards en l’emissió de rebuts de 82.000 usuaris. Fonts d’Indústria han explicat a aquest diari que no poden donar més detalls perquè encara s’estan tramitant, però confirmen que “els dos expedients informatius a les comercialitzadores d’Endesa han conclòs que s’ha vulnerat la normativa i, en aquests moments, s’estan instruint dos expedients sancionadors”.

Quan es van anunciar els nous expedients, l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) va alertar que en alguns casos les factures endarrerides superaven els 5.000 euros. Facua-Consumidors en Acció admetia que des que el govern va sancionar l’empresa els casos “no són tan massius i exagerats”, però lamentava que una companyia de “l’envergadura” d’Endesa hagi estat “incapaç” de resoldre el problema i deixava clar que no li semblava “lògic ni justificable”.

Fa tres anys, Endesa atribuïa els retards de facturació als canvis en el rebut de la llum que s’havien produït entre els anys 2020 i 2021, com ara les noves mesures fiscals i el bo social elèctric. Aquest diari ha demanat a l’empresa quants clients pateixen encara retards i per què, però, gairebé tres setmanes després, la companyia no ha respost aquesta petició d’informació. El govern tampoc ha pogut facilitar les dades d’afectats.

Des del moment en què va detectar aquesta problemàtica, el 2021, l’Agència Catalana del Consum ha tramitat 1.071 reclamacions pels retards en les factures de les comercialitzadores i distribuïdores d’Endesa. N’ha gestionades directament 839 i, d’aquestes, el percentatge de resolució és en aquests moments del 72%.