Energia
Gas Natural xifra en 12.000 els “clients vulnerables”
Destina 4,5 milions a un pla contra la pobresa energètica a tot l'Estat
Amplia la devolució del deute de 6 a 24mesos, activa un telèfon per als abonats amb problemes i reforça la comunicació amb serveis socials
Gas Natural Fenosa ha posat en marxa un nou Pla de vulnerabilitat energètica, amb un pressupost de 4,5 milions a tot l'Estat, amb mesures directes per als abonats, com ara l'ampliació de 6 mesos a 2 anys per pagar els rebuts acumulats, o la posada en marxa d'un telèfon d'atenció gratuït per a clients vulnerables (900 724 900). Els responsables de Gas Natural van xifrar ahir en 12.000 els seus “abonats vulnerables” als quals, malgrat impagaments, no han tallat el servei perquè els serveis socials bàsics han alertat que són famílies sense recursos. En algunes llars aquesta situació ja es va detectar el 2014 –quan la Generalitat va aprovar per primer cop un decret contra la pobresa energètica, que el PP va dur immediatament al TC– i encara es manté. La companyia no va xifrar quan és el deute acumulat per aquestes famílies que, si no hi ha canvis, haurà d'acabar pagant l'Ajuntament o el govern.
El nou pla inclou una vintena de mesures directes per als abonats, però també mesures proactives per millorar les vies de comunicació amb els serveis socials municipals. No inclou condonar deutes ni assumir rebuts. Fa quinze dies, coincidint amb l'onada de fred i amb un dels dies de consum d'energia a un preu més car, govern i ens locals van presentar un conveni únic que proposa a les companyies de llum i gas assumir almenys la meitat dels rebuts de les famílies vulnerables amb ajudes a fons perdut. Fonts de Gas Natural asseguren que no han rebut el conveni, mentre que el govern manté que el van enviar la setmana passada.
A més, està previst que el conseller delegat de Gas Natural, Rafael Villaseca, comparegui demà de forma voluntària a la comissió d'empresa i coneixement del Parlament per informar sobre el cas de la Rosa, la dona de Reus a la qual s'havia tallar la llum i va morir al novembre per un incendi tot indica que provocat per una espelma.
Els responsables de Gas Natural atribueixen la posada en marxa del pla a “la necessitat de perfeccionar les actuacions per evitar un altre cas com el de Reus millorant la gestió amb els clients vulnerables”. Un dels canvis és que quan hi ha un impagament es passa de dos mesos a cinc abans d'efectuar un tall i que en aquest temps s'han d'haver fet un mínim de set comunicacions d'avís al client. La companyia ha format tot el personal que té contacte amb els clients per detectar un possible cas de vulnerabilitat.
LA XIFRA
Vigilant els abonats prevulnerables
Amb l'objectiu de reforçar la prevenció i detectar famílies vulnerables, Gas Natural va explicar ahir que, més enllà de la morositat, marquen a la seva base de dades els clients que en algun moment tenen algun impagament puntual o han fraccionat el deute per tenir-los controlats i activar l'alerta si en algun altre moment es repeteix i cal que intervinguin els serveis socials. Els anomenen prevulnerables i a tot l'Estat són uns 5.000.
Pel que fa a les iniciatives per millorar la gestió i relació amb els serveis socials, la subministradora aposta per un intercanvi sistemàtica d'informació i, a més del correu electrònic, ha posat en marxa un telèfon gratuït per als treballadors socials. Un altra mesura és crear un registre únic de clients vulnerables.
