El caos de Vueling afecta centenars de viatgers

El desgavell organitzatiu de la companyia Vueling es va agreujar ahir coincidint amb l'augment del nombre de vols i passatgers per l'operació sortida de l'1 de juliol i el cap de setmana. La companyia de baix cost amb seu a l'aeroport del Prat va registrar retards generalitzats en totes les seves rutes, fins i tot les més senzilles –les que enllacen Barcelona amb les Balears–, i sis cancel·lacions (Brussel·les, Granada, Màlaga, París, Alacant i Ginebra). La situació d'ahir s'afegia a dos dies previs de problemes, atribuïts inicialment a la vaga de controladors francesos, però ahir totes les línies operaven amb normalitat al sud d'Europa excepte Vueling, que ja havia suspès set vols dijous. En total, quinze vols suspesos en dos dies.

La situació es va posar tensa durant la nit de dijous a divendres, fet que
va obligar els Mossos d'Esquadra a vigilar les oficines de la companyia al Prat. Centenars de passatgers feien una mitjana de dues hores de cua per canviar el bitllet o per saber a quina hora podrien volar.

Els vols a les Illes Balears acumulaven ahir retards d'entre mitja hora i una hora de mitjana, i els que anaven a les capitals europees, entre dues i tres hores. Els vols no apareixien com a cancel·lats en els panells, tot i que Vueling era conscient que no s'enlairaven. Aquesta era una de les queixes dels usuaris, que no tenien constància de la suspensió fins que arribaven als mostradors de facturació. Altres passatgers sí que havien estat informats via correu electrònic o missatge de mòbil que el seu vol s'havia cancel·lat, però la indignació era similar,
ja que, com que són dates complicades, la reubicació no era fàcil.

La companyia va demanar ahir “disculpes” als clients pels retards i les cancel·lacions. David García Blancas, director comercial, va assegurar que “tota l'empresa s'ha abocat a resoldre la situació, especialment les tripulacions i el personal de terra, per poder assegurar l'operativitat durant l'estiu”. Vueling va garantir ahir que miraria de normalitzar la situació durant aquest cap de setmana, tot i que ahir estava oferint canvis de vols gratuïts durant els pròxims 15 dies.

Fonts sindicals de Sepla, el col·lectiu de pilots, asseguraven ahir que Vueling havia contractat amb poca antelació les tripulacions que havien de cobrir l'augment de demanda que es dóna en els mesos d'estiu. Això hauria complicat les operacions d'aquest cap de setmana. Vueling hauria de normalitzar la demanda de vols un cop les tripulacions, i sobretot els pilots, haguessin dut a terme les hores
de vol necessàries amb els seus aparells per treballar al 100% de la seva capacitat.

Els empleats de la companyia així ho comunicaven als viatgers. “Si no hi havia tripulació, tal com m'han dit, me n'haurien pogut informar abans i hauria buscat alternatives”, es queixava Francesco, un usuari afectat. Dijous ja s'havien suspès set vols, en direcció a Zuric, Constantina, Londres, Gènova, Nantes, Pisa i Fes.

L'Agència Catalana del Consum (ACC) ja va interpel·lar Vueling dimarts per les queixes que començava a rebre de clients afectats pels retards. La companyia ho va atribuir
inicialment a la vaga de controladors francesos, però l'excusa ahir ja va decaure. La directora de l'ACC, Montserrat Ribera, va informar ahir que no descarta multar Vueling “per la mala praxi en la prestació del servei”. Correspon a l'ens estatal Aena expedientar les companyies aèries pels retards o els canvis en les programacions de vols, però l'ACC recomana denunciar els problemes davant de l'oficina del consumidor per poder rebre compensacions posteriorment.