Aigües de Lleida es compromet a regalar l'equivalent a 10.000 litres d'aigua als usuaris que no rebin un bon servei

Aigües de Lleida s'ha compromès a regalar l'equivalent a 10.000 litres d'aigua als usuaris que no rebin un bon servei. Ha estat en el marc de la presentació de la Carta de Qualitat del Servei Municipal d'Aigua que vindria a ser un reflex d'una sèrie de compromisos tècnics, informatius i d'atenció que l'empresa agafa amb els seus clients. En aquest sentit, la regidora delegat d'Urbanisme, Sara Mestres, el director d'Aqualia de Catalunya i Balears, Juan Luis Castillo, i el director d'Aigües de Lleida, Francesc Quintillà, han presentat aquest dimarts la Carta i també han visitat les instal·lacions de l'empresa a la capital del Segrià.

La Carta de Qualitat del Servei Municipal d'Aigua és un compromís de la Paeria i Aigües de Lleida per tal de millorar la informació i el diàleg amb els lleidatans, fer més fàcils les seves gestions i aportar solucions immediates davant de qualsevol incidència del servei.És un procés que obliga a la millora de la gestió de l'aigua, ja que el document garanteix l'acompliment de les obligacions adquirides. Si no ho fa, Aigües de Lleida ofereix en efectiu a cada client l'equivalent a 10.000 litres d'aigua, segons les tarifes vigents.D'una banda, s'assumeixen compromisos de rapidesa del servei, com per exemple, que es respondrà a les reclamacions en un termini màxim de 20 dies o que per a qualsevol avaria els tècnics estan de guàrdia les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.Pel que fa a l'atenció, Aigües de Lleida es compromet a gestionar telefònicament, sense desplaçaments, les sol·licituds de noves contractacions o canvis de titularitat, sol·licituds de baixa, domiciliació o modificació de dades, entrega de lectures, avisar que hi ha una avaria i fer les gestions que calgui d'avaries.La Carta de Qualitat també significa l'adopció de compromisos per millorar l'agilitat del Servei Municipal d'Aigua. Així, estableix que a cada sol·licitud d'escomesa d'aigua potable s'enviarà el pressupost o l'informe de viabilitat corresponent en un termini màxim de vint dies laborables, o que el termini d'instal·lació d'escomeses és de vint dies laborables, a partir de l'acceptació del pressupost, l'obtenció dels permisos necessaris i el pagament del pressupost.A més, els lleidatans tenen a la seva disposició diferents canals de comunicació per informar-los o realitzar gestions de forma còmoda i senzilla. És el cas del servei 'aqualicontact', que permet fer gestions per telèfon, sense desplaçaments, i l'oficina virtual 'aqualiaOnline', a través de la qual es poden fer tràmits i consultes via web. També es pot sol·licitar l'e-factura, un servei gratuït, segur i respectuós amb el medi ambient.D'altra banda, en un primer moment havia de ser l'alcalde de Lleida, Àngel Ros, l'encarregat de presentar aquesta carta però finalment no ha pogut assistir a l'acte per motius personals.